Algemene voorwaarden Bureau Think Positive B.V.


De besloten vennootschap Bureau Think Positive B.V. is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 72918500 en is gevestigd aan de Stationsweg 59 2675 AM Honselersdijk.
Artikel 1 Begrippen
1. In deze algemene voorwaarden worden de hiernavolgende termen in de navolgende betekenis
gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.
2. Aanbod: iedere aanbieding of offerte aan Cliënt tot het verrichten van Zorgdiensten door Bureau Think Positive.
3. Ambulante begeleiding: persoonlijke vorm van begeleiding gericht op gedragsproblematiek van kinderen en jongvolwassenen alsmede persoonlijke begeleiding.
4. Behandelingsovereenkomst: de overeenkomst inzake de geneeskundige behandeling op grond van art. 7:446 e.v. BW op basis waarvan de Zorg aan de Cliënt wordt verleend.
5. Cliënt: de natuurlijke persoon die zich tot Bureau Think Positive heeft gewend binnen de doelgroep van kinderen en jongvolwassenen met gedragsproblematiek en/of andere (licht) verstandelijke beperking niet zijnde personen die voldoen aan de door Bureau Think Positive gestelde uitsluitingscriteria. Wanneer wordt gesproken over afspraken tussen Bureau Think Positive en Cliënt wordt hieronder tevens verstaan afspraken gemaakt met de ouders of wettelijk vertegenwoordigers van Cliënt voor zover Cliënt de leeftijd van 16 jaren nog niet heeft bereikt.
6. Indicatiebesluit: het besluit vanuit de betrokken Instantie uitgaande van de WMO- of de Jeugdwet op basis waarvan wordt bepaald op welke zorg Cliënt aanspraak maakt of kan maken.
7. Klachtenportaal Zorg: De onafhankelijke klachtenregeling voor cliënten (en hun vertegenwoordigers en nabestaanden) van zelfstandige zorgaanbieders en zorgaanbieders in kleinschalige zorginstellingen conform de vereisten voortvloeiend uit de Wkkgz.
8. Opdrachtgever: jeugdzorg gemeente, ouders of Cliënt die Bureau Think Positive opdracht heeft gegeven tot het uitvoeren van een of meerdere Zorgdiensten bij haar cliënten.
9. Overeenkomst: elke Overeenkomst, waaronder tevens verstaan de Behandelingsovereenkomst en andere verplichtingen tussen een Opdrachtgever en Bureau Think Positive en een Cliënt en alsmede voorstellen van Bureau Think Positive voor Zorgdiensten die door Bureau Think Positive aan Cliënt worden verstrekt en die door Cliënt worden aanvaard en zijn geaccepteerd en uitgevoerd door Bureau Think Positive waarmee deze algemene voorwaarden een onverbrekelijk geheel vormen.
10. Bureau Think Positive: de instantie die zorg verleent aan de Cliënt binnen het domein van de geestelijke gezondheidszorg.
11. Patiëntendossier: het dossier dat Bureau Think Positive op grond van wet- en regelgeving verplicht is bij te houden met betrekking tot de zorg van Cliënt.
12. PGB: het persoonsgebonden budget vastgesteld op maat naar behoefte van Cliënt en beheerd door de sociale verzekeringsbank, waarmee zorg kan worden ingekocht bij één of meerdere zorgaanbieders ten behoeve van persoonlijke verzorging en verpleging, begeleiding en opvang.

13. Wkkgz: Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg, te weten het wettelijk gerealiseerd landelijk klachteninstituut betreft klachten in de zorg.
14. Zorgdiensten: De diensten die Bureau Think Positive aanbiedt bestaan uit: begeleiding in de breedste zin van het woord, waaronder specialistische ambulante begeleiding.
15. Zorgplan: het in samenspraak met Cliënt en/of diens ouders of wettelijk vertegenwoordiger(s) opgestelde plan, waarin de algemene gegevens van de betreffende Cliënt en de betreffende gedragsproblematiek, mogelijkheden en wensen, doelen, actieplan, evaluatie en rapportage in zijn Algemene voorwaarden Bureau Think Positive Pagina 2 van 10 opgesteld. In het Zorgplan wordt in ieder geval vastgelegd welke Zorgdiensten Bureau Think Positive zal verrichten ten behoeve van Cliënt. Onder Zorgplan wordt tevens het behandelings- of het begeleidingsplan verstaan.

Artikel 2 Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk Aanbod van Bureau Think Positive,, elke Overeenkomst tussen Bureau Think Positive en Cliënt en op elke Zorgdienst die door Bureau Think Positive wordt aangeboden.
2. Voordat een Overeenkomst wordt gesloten, krijgt Cliënt en/of diens ouder(s) of wettelijke vertegenwoordiger(s) de beschikking over deze algemene voorwaarden. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal Bureau Think Positive aangeven op welke wijze Cliënt en/of diens ouder(s)/wettelijke verzorger(s) de algemene voorwaarden kan inzien.
3. Afwijking van deze algemene voorwaarden is niet mogelijk.
4. Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op aanvullende, gewijzigde en vervolgovereenkomsten met Cliënt.
5. De toepasselijkheid van artikel 7:407 lid 2 BW is expliciet uitgesloten. 6. Indien in deze algemene voorwaarden wordt verwezen naar zij/haar, dient dit tevens te worden opgevat als een verwijzing naar hij/hem/zijn, indien en voor zover van toepassing.

Artikel 3 Het Aanbod en recht op informatie
1. Alle door Bureau Think Positive gedane aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is aangegeven. Indien het Aanbod beperkt of onder specifieke voorwaarden geldig is, wordt dit uitdrukkelijk in het Aanbod vermeld.
2. Cliënt heeft recht op die informatie die noodzakelijk is om een weloverwogen keuze te kunnen maken met het oog op de te verlenen Zorgdiensten. De informatie vanuit Bureau Think Positive verstrekt is opgesteld in voor Cliënt begrijpelijke taal.
3. Voorafgaand aan de totstandkoming van de Overeenkomst wordt al dan niet in overleg met Cliënt en aan de hand van het Indicatiebesluit bepaald welke zorg het beste bij Cliënt past. Tevens vindt uitwisseling van informatie plaats welke noodzakelijk is voor het opstellen van een adequaat Zorgplan.

4. In het kader van de informatie noodzakelijk met betrekking tot het Zorgplan, voorziet Cliënt Bureau Think Positive voor zover redelijkerwijs mogelijk in ieder geval van:
a. de diagnose en relevante informatie met betrekking tot de aan de orde zijnde problematiek;
b. de contactgegevens van Cliënt en/of diens ouder(s) of wettelijk vertegenwoordiger(s);
c. gegevens van verwijzende professionals en/ of verwijzers
d. gegevens van behandelaars of andere begeleiders
e. afspraken met betrekking tot de begeleiding cq behandeling
5. Het aanbod bevat een omschrijving van de aangeboden Zorgdiensten. De beschrijving is voldoende gespecificeerd, zodat Cliënt in staat is om een goede beoordeling van het aanbod te maken. Eventuele gegevens in het aanbod zijn slechts een indicatie en kunnen geen grond zijn voor enige schadevergoeding of het ontbinden van de Overeenkomst.
6. Bureau Think Positive licht Cliënt op duidelijke wijze en desgevraagd schriftelijk in over het voorgenomen Zorgplan en de ontwikkelingen omtrent het Zorgplan, de behandeling en de gedrag gerelateerde toestand van Cliënt. Bureau Think Positive licht Cliënt die de leeftijd van 12 jaren nog niet heeft bereikt op zodanige wijze in als past bij zijn bevattingsvermogen.
7. Voorts voorziet Bureau Think Positive Cliënt van alle informatie die Cliënt redelijkerwijze dient te weten over overeenkomstig artikel 7:448 BW.
8. Het verstrekken van informatie kan achterwege blijven in het uitzonderlijke geval dat het verstrekken daarvan kennelijk ernstig nadeel oplevert voor Cliënt, alsmede indien Cliënt uitdrukkelijk heeft aangegeven informatie over de behandeling niet te willen ontvangen, behoudens voor zover het belang dat Cliënt daarbij heeft niet opweegt tegen het nadeel dat daaruit voor haarzelf of anderen kan Algemene voorwaarden Bureau Think Positive Pagina 3 van 10 voortvloeien en Bureau Think Positive van dit nadeel op de hoogte is of redelijkerwijze van op de hoogte zou moeten zijn.
9. Eventuele (op)levertermijnen, geplande afspraken en of andere data in het aanbod van Bureau Think Positive zijn in beginsel indicatief en geven Cliënt bij overschrijding ervan geen recht op ontbinding of schadevergoeding, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 4 Totstandkoming van de Overeenkomst
1. Alvorens de Overeenkomst tot stand komt, dient het voor de financiering noodzakelijke Indicatiebesluit te zijn afgegeven door de betreffende instantie. Zonder Indicatiebesluit is Bureau Think Positive niet in staat zorg te verlenen of diensten te verrichten ten behoeve van Cliënt, tenzij de Cliënt niet op basis van een Indicatiebesluit een Overeenkomst met Bureau Think Positive overeenkomt. Cliënt kan geen schadevergoeding ontlenen aan het feit dat er geen Overeenkomst tot stand kan komen en/of Cliënt niet, niet op tijd of niet geheel de nodige zorg toekomt, indien Bureau Think Positive niet over de noodzakelijke verwijzing (Indicatiebesluit) beschikt indien vereist.
2. De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Opdrachtgever of de Cliënt een Aanbod
c.q. Overeenkomst van Bureau Think Positive heeft aanvaard door een ondertekend exemplaar (in gescand of origineel) aan Bureau Think Positive te retourneren, dan wel een expliciet en ondubbelzinnig akkoord geeft op het Aanbod per e-mail. Door middel van het ondertekenen van de Overeenkomst geeft Cliënt expliciet en ondubbelzinnig toestemming. Hiermee wordt voldaan aan

het toestemmingsvereiste, behoudens het geval Cliënt de leeftijd van 12 jaren nog niet heeft bereikt in welk geval tevens toestemming van de ouder(s) en/of de wettelijk vertegenwoordiger(s) is vereist. Doch kan de verrichting van Zorg evenwel zonder toestemming van de ouder(s) en/of de wettelijk vertegenwoordiger(s) indien zij kennelijk nodig is teneinde ernstig nadeel voor de Cliënt te voorkomen, alsmede indien de Cliënt ook na de weigering van de toestemming, de verrichting weloverwogen blijft wensen.
3. Bureau Think Positive is niet gehouden aan een Aanbod indien de Opdrachtgever of de Cliënt redelijkerwijs had kunnen verwachten of heeft moeten begrijpen of behoorde te begrijpen dat het Aanbod een kennelijke vergissing of verschrijving bevat. Aan deze vergissing of verschrijving kan Opdrachtgever c.q. Cliënt geen rechten ontlenen.
4. Indien Opdrachtgever c.q. Cliënt een reeds bevestigde Overeenkomst annuleert, worden de reeds daadwerkelijk gemaakte kosten (inclusief de bestede tijd) in rekening gebracht bij Opdrachtgever c.q. Cliënt. Onder gewichtige redenen wordt in ieder geval verstaan: het stopzetten van de Indicatie c.q. Zorgindicatie door de instantie die de (Zorg)Indicatie heeft verstrekt, alsmede een dusdanige wijziging in het beschikbare PGB waardoor de financiering van de Overeenkomst niet langer plaats kan vinden.
5. Elke Overeenkomst die met Bureau Think Positive wordt aangegaan, berust bij de zorginstelling
c.q. Bureau Think Positive en niet bij een individuele persoon die met Bureau Think Positive is verbonden.
6. Bureau Think Positive behoudt zich het recht voor een Overeenkomst te weigeren indien sprake is van één van de volgende uitsluitingscriteria:
a. Verslavingsproblematiek;
b. Jongeren die in aanraking zijn geweest met justitie/onder toezicht staan van de reclassering;
c. Persoonlijke verzorging en verpleging;
d. Jongeren met een beperkt IQ, te weten < 50.
e. Andere problemen die een belemmering vormen voor de inzet vanuit Bureau Think Positive omdat specialistische inzet noodzakelijk is

Artikel 5 Opstellen van het Zorgplan
1. Om Cliënt te kunnen voorzien van adequate zorg wordt in overeenstemming met de professionele standaard en zoals van een goed zorgverlener verwacht mag worden, een Zorgplan opgesteld.
2. Bureau Think Positive vangt aan met de Zorgdiensten vanaf het moment dat Cliënt heeft ingestemd met het (voorlopige) Zorgplan, behoudens indien er sprake is van een acute situatie waardoor onmiddellijke Algemene voorwaarden Bureau Think Positive pagina 4 van 10 behandeling nodig is om ernstig nadeel voor cliënt te voorkomen in welk geval overleg tussen Bureau Think Positive en cliënt zo spoedig mogelijk na afwijking plaats.
3. Indien naar professioneel inzicht van Bureau Think Positive een afwijking van het overeengekomen Zorgplan in het belang van Cliënt noodzakelijk is, vindt onderling overleg met Cliënt plaats. De Overeenkomst zal dienovereenkomst aangepast worden.

Artikel 6 Duur van de Overeenkomst
1. De Overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij de inhoud, aard of strekking van de opdracht met zich brengt dat zij voor een bepaalde tijd is aangegaan. De duur van de behandeling is mede afhankelijk van externe factoren waaronder begrepen, maar niet beperkt tot de kwaliteit en de tijdige aanlevering van de informatie die Bureau Think Positive van de Opdrachtgever of de Cliënt verkrijgt, alsmede de medewerking van Cliënt en overige zaken afkomstig vanuit de instantie die de Zorgindicatie heeft opgesteld.
2. Opdrachtgever of de Cliënt kan de Overeenkomst ontbinden op grond van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst indien Bureau Think Positive schriftelijk in gebreke is gesteld en haar een redelijke termijn is gegeven tot nakoming van haar verplichtingen en zij alsnog verzuimt haar verplichtingen alsdan correct na te komen.
3. De ontbinding van de Overeenkomst laat de betalingsverplichtingen van Opdrachtgever c.q. Cliënt onverlet voor zover Bureau Think Positive ten tijde van de ontbinding reeds werkzaamheden heeft verricht of prestaties heeft geleverd. Opdrachtgever c.q. Cliënt dient de overeengekomen vergoeding te voldoen.
4. Ingeval van een voortijdige beëindiging van de Overeenkomst is Opdrachtgever c.q. Cliënt de tot dan daadwerkelijk gemaakte kosten verschuldigd van Bureau Think Positive tegen het overeengekomen (uur)tarief. De urenregistratie van Bureau Think Positive is hierbij leidend.
5. De Behandelingsovereenkomst kan niet door Bureau Think Positive opgezegd worden, behoudens gewichtige redenen, en de overschrijding van de uitsluitingsgronden door Cliënt als bedoeld in artikel 4 lid 4 van deze algemene voorwaarden.
6. Onverminderd de voorgaande bepalingen eindigt de (Behandel)overeenkomst indien sprake is van:
a. Overplaatsing van Cliënt naar een andere zorginstelling dan Bureau Think Positive.
b. Instemming en schriftelijke goedkeuring van beide partijen indien van Partijen wegens gegronde redenen niet langer gevergd kan worden om de (Behandel)overeenkomst op dezelfde wijze in stand te houden;
c. Opzegging door Cliënt middels expliciete en ondubbelzinnige schriftelijke verklaring;
d. Overlijden van Cliënt;
e. Het verstrijken van de einddatum zoals aangegeven in het Indicatiebesluit;
f. Het stopzetten, beëindigen of intrekken van het Indicatie door de daartoe bevoegde instantie.


Artikel 7 Uitvoering van de dienstverlening
1. Bureau Think Positive zal zich inspannen om de overeengekomen dienst met de grootst mogelijke zorgvuldigheid uit te voeren zoals van een goed zorgverlener c.q. hulpverlener verlangd mag worden. Bureau Think Positive staat in voor een professionele en onafhankelijke dienstverlening. Alle Zorgdiensten worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij expliciet en schriftelijk een resultaat is overeengekomen welke uitvoerig is beschreven.

2. De Overeenkomst op basis waarvan Bureau Think Positive de zorg uitvoert, is leidend voor de omvang en de reikwijdte van de dienstverlening. De Overeenkomst zal alleen worden uitgevoerd ten behoeve van Opdrachtgever c.q. Cliënt.
3. Het door de betreffende instantie afgegeven Indicatiebesluit (indien en voor zover noodzakelijk en relevant), de Overeenkomst alsmede de door Opdrachtgever c.q. Cliënt verstrekte informatie en gegevens zijn de basis waarop de door Bureau Think Positive aangeboden Zorgdiensten en prijzen zijn gebaseerd. Algemene voorwaarden Bureau Think Positive Pagina 5 van 10
4. Bij de uitvoering van de Zorgdiensten is Bureau Think Positive niet verplicht of gehouden om de aanwijzingen van Opdrachtgever c.q. Cliënt op te volgen indien daardoor de inhoud of omvang van de overeengekomen Zorgdiensten wordt gewijzigd of indien dit redelijkerwijze naar professioneel inzicht van Bureau Think Positive niet in het belang van Cliënt zal zijn.
5. Bureau Think Positive is gerechtigd om voor de uitvoering van de Zorgdiensten derden in te schakelen.
6. Indien de aard en de duur van de Overeenkomst dit vereisen, houdt Bureau Think Positive Cliënt tussentijds via de overeengekomen wijze op de hoogte van de voortgang.
7. De uitvoering van de Zorgdiensten is gebaseerd op de door Opdrachtgever of de door Cliënt verstrekte informatie en op het door de betreffende instantie afgegeven Indicatiebesluit, alsmede op grond van de door Bureau Think Positive gedurende de zorg geconstateerde feiten. Indien de informatie gewijzigd dient te worden, kan dit gevolgen hebben voor een eventuele vastgestelde planning. Nimmer is Bureau Think Positive aansprakelijk voor het bijstellen van de planning. Indien de aanvang, voortgang of oplevering van de Zorgdiensten wordt vertraagd doordat bijvoorbeeld Opdrachtgever c.q. Cliënt niet of niet tijdig, of niet in het gewenste formaat alle gevraagde informatie heeft aangeleverd, onvoldoende medewerking verleent, een eventueel voorschot niet tijdig is ontvangen door Bureau Think Positive, het betreffende Indicatiebesluit niet tijdig of niet volledig is afgegeven of er door andere omstandigheden, welke voor rekening en risico van Opdrachtgever c.q. Cliënt komen, sprake is van vertraging heeft Bureau Think Positive recht op een redelijke verlenging van de (op)leveringstermijn.


Artikel 8 Dossierplicht
1. Bureau Think Positive richt naast het Zorgplan een dossier in met betrekking tot de zorg die de Cliënt verkrijgt. Bureau Think Positive houdt in het dossier aantekening van de gegevens omtrent de gezondheid en de gedragstoestand van Cliënt en van de ten behoeve van Cliënt verrichte Zorgdiensten.
2. Bureau Think Positive verstrekt aan Cliënt desgevraagd inzage in en afschrift van het dossier, tenzij verstrekking van informatie of gegevens opgenomen in het dossier ernstige inbreuk maakt op de persoonlijke levenssfeer en inzage derhalve redelijkerwijze niet van Bureau Think Positive kan worden verlangd.
3. Op verzoek van Cliënt kunnen de in het dossier opgenomen gegevens en bescheiden worden vernietigd, behoudens indien bewaring van betreffende informatie of gegevens van aanmerkelijk belang is voor een ander dan de betreffende Cliënt, alsmede indien Bureau Think Positive gehouden is tot bewaring op grond van een wettelijke plicht.

Artikel 9 Verplichtingen Cliënt
1. Voordat een Zorgplan kan worden opgesteld, is Cliënt is verplicht de door Bureau Think Positive verstrekte Behandelingsovereenkomst volledig en naar waarheid in te vullen. Cliënt zal naar beste weten Bureau Think Positive voorzien van alle inlichtingen en de medewerking die Bureau Think Positive voor het uitvoeren van de Overeenkomst redelijkerwijze behoeft. Cliënt is verplicht om Bureau Think Positive de door haar verzochte informatie alsmede relevante bijlagen en aanverwante informatie en gegevens tijdig en/of voor aanvang van de werkzaamheden en in de gewenste vorm te verstrekken ten behoeve van een juiste en doelmatige uitvoering van de Overeenkomst. Bij gebreke hiervan kan het voorkomen dat Bureau Think Positive niet in staat is een adequaat Zorgplan op te stellen en daardoor niet de juiste Zorg kan verlenen ten behoeve van Cliënt.
2. Bureau Think Positive is niet verplicht om de juistheid en/of volledigheid van de aan haar verstrekte informatie te controleren, noch is Bureau Think Positive verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de informatie die door Bureau Think Positive voor derden is samengesteld en/of aan derden wordt verstrekt in het kader van de Overeenkomst.
3. Bureau Think Positive kan, indien dit nodig is voor de uitvoering van de (Behandelings- cq begeleidings-) overeenkomst, verzoeken om aanvullende informatie voor zover deze redelijkerwijze nodig is om een doeltreffende uitvoering van de Overeenkomst te kunnen bewerkstelligen. Ingeval van gewijzigde Algemene voorwaarden Bureau Think Positive Pagina 6 van 10 omstandigheden dient Cliënt dit direct, dan wel uiterlijk 3 werkdagen nadat de wijziging bekend is geworden, kenbaar te maken aan Bureau Think Positive.
4. Indien en voor zover relevant dient Cliënt de door Bureau Think Positive gehanteerde huisregels te allen tijde in acht te nemen. De huisregels zijn in ieder geval aanwezig op locatie van Bureau Think Positive en zijn tevens de raadplegen via de Website.


Artikel 10 Begeleiding
1. In het kader van de uitvoering van de (Behandelings- cq begeleidings-) overeenkomst biedt Bureau Think Positive diverse Zorgdiensten aan die gericht zijn op de ontwikkeling van de Cliënt alsmede het stabiliseren van een situatie waarin de Cliënt zich bevindt.
2. De Zorgdiensten worden verleend op basis van een Zorgplan en daarop te behalen doelen voor de Cliënt. Van het overeengekomen Zorgplan kan in beginsel niet afgeweken worden, tenzij dit in het belang van de Cliënt is. De ouders en/of de wettelijke verzorgers kunnen betrokken worden bij de formulering van de te behalen doelen.
3. De Zorgdiensten worden op ambulante basis uitgevoerd tenzij anders overeengekomen. Indien sprake is van Ambulante begeleiding, treedt Bureau Think Positive eerst in overleg met de ouders en/ of de wettelijke verzorgers. Indien overeengekomen, kunnen de Zorgdiensten tevens diverse activiteiten buitenshuis bevatten of in een van onze vestigingen. Indien hiervoor gekozen wordt, gaat de begeleider mee om de minderjarige begeleiding te bieden.
4. Cliënt is verplicht haar volledige medewerking te verlenen aan de uitvoering van het Zorgplan. Opdrachtgever c.q. Cliënt dient Bureau Think Positive in staat te stellen het betreffende Zorgplan uit te voeren en zorgt ervoor dat zij geen belemmering veroorzaakt ten aanzien van de veiligheid van Bureau Think Positive in de breedste zin van het woord, alsmede de arbeidsomstandigheden.

5. Bureau Think Positive kan indien daartoe opdracht is gegeven een advies, plan van aanpak, ontwerp, rapportage, planning en/of verslaglegging ten behoeve van de dienstverlening opstellen. De inhoud hiervan is niet bindend en slechts adviserend van aard, doch zal Bureau Think Positive de op haar rustende zorgplichten in acht nemen. Opdrachtgever c.q. Cliënt beslist zelf en op eigen verantwoordelijkheid of zij de adviezen opvolgt.
6. De aard van de dienstverlening brengt met zich mee dat het resultaat te allen tijde afhankelijk is van externe factoren die de verleende zorg en adviezen van Bureau Think Positive kunnen beïnvloeden, zoals de kwaliteit, juistheid en tijdige aanlevering van benodigde informatie en gegevens van Opdrachtgever c.q. Cliënt en met name de (actieve) medewerking van Cliënt en/of diens ouders/wettelijk vertegenwoordigers voor zover deze laatsten hierin een actieve rol hebben.
7. Wanneer de Zorgdienst plaatsvindt op een vooraf afgesproken moment, zorgt Bureau Think Positive ervoor dat het voor Cliënt duidelijk is wanneer en op welk tijdstip de betreffende dienst zal plaatsvinden.
8. Bureau Think Positive houdt bij het plannen van een Zorgdienst en de hiermee gemoeide afspraken zoveel mogelijk rekening met de wensen, voorkeuren en beperkingen van Opdrachtgever
c.q. Cliënt, tenzij dit redelijkerwijs niet van Bureau Think Positive gevergd kan worden.
9. Indien Opdrachtgever c.q. Cliënt een gemaakte afspraak met betrekking tot een Zorgdienst niet kan nakomen, dient deze afspraak uiterlijk 24 uur van tevoren te worden geannuleerd. Wordt hier door de Opdrachtgever c.q. Client niet aan voldaan dan behoudt Bureau Think Positive het recht om de dienst door te factureren.
10. Opdrachtgever c.q. Cliënt wordt geïnformeerd indien er sprake is van een wijziging in de gemaakte afspraken met betrekking tot een Dienst (bijvoorbeeld van datum, tijd, locatie)

Artikel 11 Aanvullende werkzaamheden en wijzigingen
Indien tijdens de uitvoering van de Overeenkomst blijkt dat de Overeenkomst aangepast dient te worden, of op verzoek van Opdrachtgever c.q. Cliënt of naar professioneel inzicht van Bureau Think Positive nadere zorg nodig is om tot het gewenste resultaat ten behoeve van Cliënt te komen, is Opdrachtgever c.q. Cliënt verplicht om deze aanvullende werkzaamheden te vergoeden volgens het overeengekomen tarief, behoudens het geval dat de zorgverzekering van Cliënt de kosten vergoed. Bureau Think Positive is niet Algemene voorwaarden Bureau Think Positive Pagina 7 van 10 verplicht om aan dit verzoek te voldoen, en kan slechts aanvangen met eventuele wijzigingen indien dit is goedgekeurd door de betreffende instantie (indien van toepassing), en de wijzigingen zijn opgenomen in het Zorgplan.


Artikel 12 Prijzen en betaling
1. Alle prijzen zijn in beginsel inclusief omzetbelasting (btw), tenzij anders overeengekomen.
2. Bureau Think Positive voert haar dienstverlening uit conform het (wettelijk) vastgestelde tarief. De kosten van de Diensten worden achteraf berekend aan de hand van de door Bureau Think Positive opgestelde registratie (nacalculatie) en worden in rekening gebracht bij Cliënt c.q. Opdrachtgever, tenzij deze kosten rechtstreeks door de zorgverzekering van Cliënt, het zorgkantoor of de gemeente worden vergoed. Indien en voor zover mocht blijken dat één of meerdere betalingen niet vergoed

worden door de zorgverzekering, is Cliënt verplicht om de vergoeding zelf te betalen. Het kan voorkomen dat Cliënt een eigen bijdrage of eigen risico dient te betalen.
3. Indien de vergoeding van de Zorgdienst niet zeker is, bijvoorbeeld door het ontbreken van een zorgverzekering, verwijzing, Indicatiebesluit of beschikking, wordt er geen zorg geleverd behalve de noodzakelijke zorg. Bij gerechtvaardigde twijfel over het al dan niet verkrijgen van de vergoeding, treden Bureau Think Positive en Cliënt met elkaar in overleg om tot een passende oplossing te komen.
4. De kosten van derden, die na goedkeuring van Cliënt door Bureau Think Positive worden ingezet, worden op de factuur doorberekend, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
5. Indien en voor zover sprake is van spoedwerkzaamheden, of het verrichten van diensten buiten de door Bureau Think Positive aangegeven gebruikelijke werkuren, is Bureau Think Positive gerechtigd hiervoor een aanvullende vergoeding in rekening te brengen.
6. Indien de kosten niet worden gedekt door de zorgverzekeraar of de gemeente, kunnen partijen overeenkomen dat Cliënt een voorschot dient te betalen, welke Cliënt dient te betalen alvorens een aanvang wordt gemaakt met de uitvoering van de dienstverlening.
7. Opdrachtgever is gehouden de door Bureau Think Positive in rekening gebrachte kosten te vergoeden binnen 30 dagen na factuurdatum.
8. Cliënt kan geen rechten of verwachtingen ontlenen aan een vooraf afgegeven begroting, tenzij partijen uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen.
9. Bureau Think Positive is gerechtigd om de geldende prijzen en tarieven jaarlijks te verhogen conform de geldende inflatietarieven van de zorg.
10. Behoudens het geval de kosten worden gedekt door de zorgverzekering van Cliënt of door de gemeente, dient Cliënt de door Bureau Think Positive gefactureerde kosten ineens, zonder verrekening of opschorting, binnen de opgegeven betaaltermijn van 30 dagen te voldoen op het aan haar kenbaar gemaakte rekeningnummer en gegevens van Bureau Think Positive.


Artikel 13 Incassobeleid
1. Wanneer Opdrachtgever niet aan haar betalingsverplichting voldoet, en niet binnen de daarvoor gestelde betalingstermijn van 30 dagen heeft voldaan aan haar betalingsverplichting, is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim. Indien de Cliënt niet aan haar betalingsverplichting voldoet, en niet binnen de daarvoor gestelde betalingstermijn van 30 dagen heeft voldaan aan haar verplichting, zal Cliënt eerst een schriftelijke aanmaning ontvangen met een termijn van 14 dagen na de datum van de aanmaning om alsnog aan de betalingsverplichting te voldoen met daarbij een opgave van de buitengerechtelijke kosten indien Cliënt binnen die termijn niet aan haar verplichtingen voldoet, alvorens zij in verzuim raakt.
2. Vanaf de datum dat Cliënt in verzuim is, zal Bureau Think Positive zonder nadere ingebrekestelling recht hebben op de wettelijke handelsrente vanaf de eerste verzuimdag tot algehele voldoening, en vergoeding van de buitengerechtelijke kosten conform artikel 6:96 BW te berekenen volgens de staffel uit het besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten van 1 juli 2012. Algemene voorwaarden Bureau Think Positive Pagina 8 van 10

3. Indien Bureau Think Positive meer of hogere kosten heeft gemaakt welke redelijkerwijze noodzakelijk zijn, komen deze kosten in aanmerking voor vergoeding. Ook de integrale gemaakte gerechtelijke en executiekosten zijn voor rekening van Cliënt.


Artikel 14 Privacy, gegevensverwerking en beveiliging
1. Bureau Think Positive gaat zorgvuldig om met de (persoons)gegevens van Cliënt en zal deze slechts conform de geldende wet- en regelgeving gebruiken. Indien daartoe gevraagd, zal Bureau Think Positive de betrokkene hierover informeren.
2. Opdrachtgever c.q. Cliënt is zelf verantwoordelijk voor de verwerking van gegevens die met gebruikmaking van een Zorgdienst van Bureau Think Positive verwerkt worden. Opdrachtgever c.q. Cliënt staat er tevens voor in dat de inhoud van de gegevens niet onrechtmatig is en geen inbreuk maakt op enige rechten van derden. In dit kader vrijwaart Cliënt Bureau Think Positive tegen elke (rechts)vordering welke verband houdt met deze gegevens of de uitvoering van de Overeenkomst.
3. Indien Bureau Think Positive op grond van de Overeenkomst dient te voorzien in beveiliging van informatie, zal Bureau Think Positive zich inzetten om te waarborgen dat de beveiliging hiervan voldoet aan de overeengekomen specificaties en een beveiligingsniveau dat, gelet op de stand van de techniek, de gevoeligheid van de gegevens, en de daaraan verbonden kosten, niet onredelijk is.
4. Bureau Think Positive is verplicht gegevens van de Cliënt bij te houden in het elektronisch patiëntendossier zoals nader bepaald in artikel 8 van deze algemene voorwaarden en zal daarin de voortgang van het zorgplan opnemen. Dit dossier kan ingezien worden door de personen en/of instanties die betrokken zijn bij de uitvoering van het Zorgplan en door de betrokkene zelf (hieronder wordt tevens verstaan de ouder(s) en/of de wettelijke verzorger(s) van de Cliënt. Het verwerken van persoonsgegevens in het patiëntendossier is aan strikte regels gebonden.


Artikel 15 Opschorting en ontbinding
1. Bureau Think Positive is bevoegd de nakoming van de op haar rustende verbintenissen op te schorten indien sprake is van een intrekking, beëindiging of wijziging van het Indicatiebesluit en hierdoor van Bureau Think Positive niet langer gevergd kan worden de Zorgdiensten aan Opdrachtgever c.q. Cliënt te verlenen, behoudens de opschorting kennelijk leidt of zal leiden tot ernstig nadeel voor Cliënt. De opschorting zal terstond aan Opdrachtgever c.q. Cliënt schriftelijk worden bevestigd. Bureau Think Positive zal tevens meewerken aan het vinden van een passende oplossing voor zover dit redelijkerwijze in het kader van een goed zorgverlener van haar gevergd kan worden.
2. Bureau Think Positive is in dat geval niet aansprakelijk voor schade, uit welke hoofde dan ook, als gevolg van het opschorten van haar werkzaamheden.


Artikel 16 Overmacht
1. Bureau Think Positive is niet aansprakelijk wanneer zij ten gevolge van een overmachtssituatie haar verplichtingen op grond van de Overeenkomst niet kan nakomen.

2. Onder overmacht aan de zijde van Bureau Think Positive wordt in elk geval verstaan, maar is niet beperkt tot: (i) overmacht van toeleveranciers van Bureau Think Positive, (ii) gebrekkigheid van programmatuur of andere zaken, (iii) overheidsmaatregelen, (iv) storing van elektriciteit, internet, datanetwerk- en/of telecommunicatiefaciliteiten, (v) ziekte van (werknemers van) Bureau Think Positive (vi) overige situaties die naar het oordeel van Bureau Think Positive buiten haar invloedssfeer vallen die de nakoming van haar verplichtingen tijdelijk of blijvend verhinderen.
3. In geval van overmacht heeft Opdrachtgever c.q. Cliënt het recht om de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden. Alle kosten gemaakt vóór de ontbinding van de Overeenkomst zullen in dat geval door Opdrachtgever c.q. Cliënt worden betaald. Bureau Think Positive is niet verplicht om Opdrachtgever c.q. Cliënt te vergoeden voor eventuele schade die door Opdrachtgever c.q. Cliënt wordt geleden ten gevolge van de overmachtssituatie.


Artikel 17 Beperking van aansprakelijkheid Behandelingsovereenkomst
1. Cliënt is vanaf de leeftijd van 16 jaar zelf aansprakelijk voor de uit de Behandelingsovereenkomst voortvloeiende verplichtingen, onverminderd de verplichting van diens ouder(s) en/of wettelijk vertegenwoordiger(s) tot voorziening in de kosten van verzorging en opvoeding.
2. Indien en voor zover een derde, zoals een bewindvoerder of andere wettelijke vertegenwoordiger van Cliënt de Behandelingsovereenkomst medeondertekend, is deze derde mede verantwoordelijk voor het nakomen van de uit de (Behandelings- cq begeleidings-) overeenkomst voortvloeiende verplichtingen.
3. De aansprakelijkheid van Bureau Think Positive in het kader van de Behandelingsovereenkomst in de zin van artikel 7:446 e.v. B.W. is niet beperkt, overeenkomstig art. 7:463 BW. Bureau Think Positive is aansprakelijk voor schade ontstaan ten gevolge van haar handelen of nalaten op grond van de Overeenkomst. Indien en voor zover ter uitvoering van een Overeenkomst verrichtingen plaatsvinden in een ziekenhuis dat geen partij is bij de Overeenkomst, is het ziekenhuis voor een tekortkoming mede aansprakelijk, als ware het zelf bij de Overeenkomst partij.
4. Indien de Zorgdiensten niet worden uitgevoerd op grond van de Behandelingsovereenkomst, maar op grond van de overeenkomst van Opdracht in de zin van artikel 7:400BW is de aansprakelijkheid van Bureau Think Positive beperkt tot maximaal eenmaal de waarde van Overeenkomst, althans tot het bedrag dat door de verzekeringsmaatschappij van Bureau Think Positive per aanspraak per jaar maximaal wordt uitgekeerd. In een dergelijk geval is gevolgschade uitdrukkelijk uitgesloten.


Artikel 18 Geheimhouding
1. Bureau Think Positive is verplicht strikte geheimhouding te bewaren en dient ervoor te zorgen dat aan anderen dan de Cliënt (en/of diens ouder(s) of wettelijke verzorger(s)) geen inlichtingen over de Cliënt dan wel inzage in of afschrift van de bescheiden wordt verstrekt, tenzij de Cliënt uitdrukkelijk daarvoor toestemming heeft verleend. Indien verstrekking plaatsvindt, geschiedt deze slechts voor zover daardoor de persoonlijke levenssfeer van een ander niet wordt geschaad. De verstrekking van betreffende informatie kan geschieden zonder inachtneming van de beperkingen, bedoeld in de voorgaande volzinnen, indien het bij of krachtens de wet bepaalde daartoe verplicht.
2. Onder anderen dan de Cliënt wordt niet verstaan degenen die rechtstreeks betrokken zijn bij de uitvoering van de Overeenkomst en degene die optreedt als vervanger van de hulpverlener, voor

zover de verstrekking noodzakelijk is voor de door hun in dat kader te verrichten werkzaamheden. Slechts op grond van art. 7:458 BW en conform het gestelde in dit artikel kan afgeweken worden van de geheimhouding.


Artikel 19 Vrijwaring en juistheid van informatie
1. Cliënt geeft Bureau Think Positive, al dan niet op verzoek van Bureau Think Positive, naar beste weten de inlichtingen en de medewerking die Bureau Think Positive redelijkerwijs behoeft om de zorg conform het Zorgplan te kunnen verlenen, waaronder begrepen informatie over een eventuele wilsverklaring of crisiskaart. Cliënt is zelf verantwoordelijk voor het doorgeven van tussentijdse wijzigingen in de persoonlijke situatie van Cliënt die kunnen leiden tot een verandering in het ten behoeve van Cliënt opgestelde Zorgplan en zal deze gegevens zo spoedig mogelijk kenbaar maken.
2. Cliënt vrijwaart Bureau Think Positive van elke aansprakelijkheid ingevolge het niet of niet tijdig nakomen van de verplichtingen met betrekking tot het tijdig verstrekken van alle juiste, betrouwbare en volledige gegevens, informatie, documenten en/of bescheiden, tenzij de gevolgen redelijkerwijze niet voor rekening van Cliënt dienen te komen.
3. Indien Cliënt elektronische bestanden, software of informatiedragers aan Bureau Think Positive verstrekt, dienen deze vrij zijn van virussen en defecten.


Artikel 20 Klachten
1. In het kader van de verplichtingen uit de Wkkgz heeft Bureau Think Positive de nodige maatregelen genomen om een effectieve en laagdrempelige klachtenprocedure te realiseren.
2. Indien Cliënt niet tevreden is over de service van Bureau Think Positive of anderszins klachten heeft over de uitvoering van zijn opdracht, dient Cliënt deze klachten zo spoedig mogelijk schriftelijk of mondeling te melden bij diens contactpersoon en/of een andere bevoegde medewerker van Bureau Think Positive. De betreffende contactpersoon c.q. medewerker zal de klacht in behandeling nemen en indien mogelijk en noodzakelijk direct maatregelen treffen.
3. Voorts zal Bureau Think Positive de nodige interne maatregelen treffen en in overleg met Cliënt proberen om gezamenlijk tot een oplossing te komen. op diens verzoek van advies dienen met betrekking tot de indiening van een klacht en bijstaan bij het formuleren van de klacht en het onderzoeken van de mogelijkheden om tot een oplossing voor de klacht te komen.
4. Indien de betreffende medewerker van Bureau Think Positive en/of contactpersoon van Cliënt en Cliënt om wat voor reden dan ook niet gezamenlijk tot een oplossing kunnen komen, wordt aangesloten bij de klachtenprocedure van de onafhankelijke klachtencommissie van Klachtenportaal Zorg. Klachtenportaal Zorg zal de klacht vervolgens afhandelen conform hetgeen bepaald in de Wkkgz.
5. Bureau Think Positive zal Cliënt op diens verzoek van advies voorzien met betrekking tot de indiening van een klacht bij het Klachtenportaal Zorg en bijstaan bij het formuleren van de klacht en het onderzoeken van de mogelijkheden om tot een oplossing voor de klacht te komen.

Artikel 21 Toepasselijk recht
1. Op de rechtsverhouding tussen Bureau Think Positive en Cliënt en tussen Bureau Think Positive en Opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.
2. Bureau Think Positive heeft het recht deze algemene voorwaarden te wijzigen en zal Opdrachtgever/Cliënt hiervan op de hoogte stellen.
3. Alle geschillen, ontstaan door of naar aanleiding van de Overeenkomst tussen Bureau Think Positive en Cliënt en tussen Bureau Think Positive en Opdrachtgever, worden beslecht door de bevoegde rechter van rechtbank Rotterdam tenzij bepalingen van dwingend recht een andere bevoegde rechter aanwijzen.
4. Cliënt kan in het kader van hetgeen omschreven in de Zorgverzekeringswet naast de andere bestaande mogelijkheden een geschil voorleggen aan een geschilleninstantie conform de Wkkgz indien de behandeling van de klacht in onvoldoende mate de ontevredenheid van de Cliënt of instelling wegneemt, indien de klachtenregeling niet voldoende is nageleefd of in redelijkheid niet kan worden verlangd dat de Cliënt onder de gegeven omstandigheden zijn klacht over een gedraging van de betreffende medewerker van Bureau Think Positive bij Bureau Think Positive zelf indient.
Honselersdijk, 01 - augustus - 2024